Zwroty i reklamacje

1. Napisz do nas w ciągu 30 dni od odbioru paczki na adres kontakt@dzikamina.pl. Wystarczy jedno zdanie, np. „Odstępuję od umowy, zamówienie nr …”. Możesz też użyć wzoru formularza, ale nie musisz.
2. Potwierdzimy mailem, że dostaliśmy Twoje oświadczenie, i przypomnimy adres do zwrotu.
3. Odeślij kominiarkę w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia na adres podany niżej. Możesz ją przymierzyć jak w sklepie, ale przed zwrotem jej nie pierz i nie jedź w niej na stok. Z zestawu możesz zwrócić też tylko część sztuk: napisz, które wzory odsyłasz, a oddamy proporcjonalną część ceny zestawu.
4. Oddamy pieniądze najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą, którą płaciłeś. Możemy wstrzymać zwrot do czasu, aż paczka do nas dotrze albo pokażesz dowód jej nadania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Oświadczenie o odstąpieniu możesz też wysłać pocztą na adres sprzedawcy: Mikołaj Maksymow Trenware, ul. Jana Kochanowskiego 12 lok. 7, 31-127 Kraków.

Koszt odesłania paczki pokrywasz Ty, czyli płacisz za nadanie przesyłki zwrotnej, np. w Paczkomacie InPost. Prosimy nie wysyłać zwrotu za pobraniem, takiej przesyłki nie odbierzemy.

• Pełną cenę zwracanych produktów.
• Koszt dostawy do Ciebie, do wysokości najtańszej oferowanej dostawy (13,99 zł). Jeśli wybrałeś droższą dostawę, różnicy nie zwracamy.
• Pieniądze wracają tą samą drogą: przy BLIK i Przelewy24 na konto, z którego płaciłeś, przy karcie, Apple Pay i Google Pay na kartę. Bank może potrzebować kilku dni roboczych, żeby zaksięgować zwrot.
• Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu tylko wtedy, gdy korzystasz z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Możesz go wydrukować, wypełnić i wysłać nam skan lub zdjęcie, albo przepisać te same informacje do maila.

• Formularz możesz wysłać e-mailem na adres kontakt@dzikamina.pl (skan, zdjęcie albo te same informacje w treści maila) lub pocztą na adres sprzedawcy.
• Masz 30 dni od dnia odbioru paczki. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem tego terminu.
• Produkt odeślij w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia na adres: Mikołaj Maksymow Trenware, ul. Jana Kochanowskiego 12 lok. 7, 31-127 Kraków.

Wzór zgodny z załącznikiem nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową, która ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia. Jeśli kominiarka ma wadę (np. pruje się szew, dzianina się rozchodzi), przyszedł inny wzór niż zamówiony albo czegoś brakuje w paczce:

1. Napisz na adres kontakt@dzikamina.pl. Podaj numer zamówienia, opisz, co jest nie tak i od kiedy, i napisz, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy. Zdjęcie lub krótkie nagranie bardzo pomaga.
2. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznaliśmy reklamację.
3. Jeśli potrzebujemy produktu z powrotem, podamy, jak go odesłać. Koszt odesłania reklamowanego produktu pokrywamy my.
4. Gdy uznamy reklamację, naprawimy lub wymienimy produkt, a jeśli to niemożliwe albo niezgodność jest istotna, obniżymy cenę lub oddamy pieniądze w ciągu 14 dni od Twojego oświadczenia.

Pełne zasady opisuje Regulamin. Reklamację możesz złożyć także pisemnie na adres: Mikołaj Maksymow Trenware, ul. Jana Kochanowskiego 12 lok. 7, 31-127 Kraków.

Zrób zdjęcia paczki i zawartości i napisz do nas na adres kontakt@dzikamina.pl. Jeśli odbierasz przesyłkę od kuriera, możesz też poprosić o spisanie protokołu szkody. Nie jest to warunek reklamacji, ale pomaga szybko wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem.